Ремаркетинг: правильная настройка и оптимизация для интернет магазина

17.07.2020

Любой пользователь интернета хоть раз видел рекламные баннеры товаров, просмотренные ранее на различных веб-сайтах, которые словно «догоняют» его на абсолютно других онлайн-ресурсах.

Читайте интересную статью: Контекстная реклама Google: все о настроении пользователей, и как расположить к себе их внимание

С помощью такого хитрого веб-инструмента интернет-магазины стараются возвратить потенциального покупателя, который ранее просматривал его товары и интересовался предложениями. Именно это и называется ремаркетингом или ретаргетингом.

Этот мощный маркетинговый инструмент показывает покинувшим интернет-магазин посетителям персонализированные рекламные объявления на других веб-ресурсах. Реализовывается такая технология путем вставки особого кода на онлайн-платформу магазина.

Читайте интересную статью: Настройка Google Ads или 15 стереотипов, от которых нужно отказаться

За счет специального алгоритма собирается, обрабатывается и сохраняется индивидуальная информация о веб-пользователях, на основе которой впоследствии создаются эффективные рекламные компании. Благодаря этому человек видит более качественную и интересную для себя рекламу.

Этот инструмент можно подстроить под самые разные категории аудитории интернет-магазина:

• посетителей, которые интересовались конкретными группами товаров;
• случайных визитеров, попавших хотя бы на одну из страниц веб-сайта;
• потенциальных онлайн-покупателей, которые были в шаге от заказа, но не завершили его;
• покупателей, которые успешно завершили покупку.

В любом из случаев эта технология позволяет заинтересовать ушедших веб-пользователей, напомнить о преимуществах покупки именно здесь и сейчас, подвести к завершению заказа. Обобщенно говоря ремаркетинг – это способ превратить потенциальную клиентуру в реальную и постоянную.

Чем ремаркетинг выгоден для интернет-магазина

С помощью такой экономически выгодной маркетинговой технологии у владельцев онлайн-бизнеса появляется шанс развивать свое дело по нескольким направлениям.

Ретаргетинг обладает множеством плюсов для онлайн-магазинов:

1. Более высокий процент конверсий в продажи и переходы в сравнении с простыми объявлениями;
2. Возможность напрямую обратиться к «подогретым» онлайн-клиентам, уже успевшим посетить веб-сайт;
3. Снижение стоимости привлечения клиентов и возможность быстро отбить инвестиции за счет улучшенных показателей конверсии;
4. Широкий функционал для сегментирования ЦА по разным критериям: стоимости, источникам перехода, целевому действию и пр.;
5. Более высокая релевантность объявлений за счет показа рекламы, сформированной на основе ранних действий пользователя;
6. Лучшие возможности для регионального бизнеса благодаря геотаргетингу, который персонализирует pr-компании для разных групп ЦА;
7. Позитивное влияние на популярность и узнаваемость бренда среди своей ЦА.

Разновидности ремаркетинга

Среди основных видов такого инструмента выделяют:

• Стандартный – может использоваться для любых типов онлайн-бизнеса. Работает по принципу того, что магазин «догоняет» заинтересованного клиента путем отправки e-mail с рекламными предложениями или мгновенных веб-объявлений через контекстно-медийные сети Гугла;
• Динамический – более сложная технология, которая подходит преимущественно для масштабных онлайн-проектов. В этом случае веб-объявления автоматически персонализируются под определенного интернет-пользователя. На баннере будет показываться конкретная продукция, которую он недавно просматривал. В процессе определения аудитории собираются дополнительные сведения;
• Поисковой – функционирует по принципу простой поисковой компании. На основе поисковых запросов подбирается аудитория, которой будет демонстрироваться реклама. Основное отличие – баннеры показываются только посетившим сайт веб-пользователям.

У любого из представленных форматов есть свои плюсы и минусы. Чтобы выбрать наиболее оптимальный, необходимо проанализировать цели магазина, его ЦА, а также масштабы бизнеса. Наиболее эффективным признают именно динамический ремаркетинг, так как его функциональность позволяет более точно выявлять персонализированные интересы веб-пользователей и определять ЦА.

Также можно выделить разновидности ретаргетинга в зависимости от его взаимодействия с онлайн-посетителями через:

1. Сайт – рекламные объявления показываются тем, кто уже посещал онлайн-магазин ранее. Для выявления таких визитеров используется специальный счетчик или код;
2. E-mail – для веб-пользователей почтового агента Gmail можно настроить эту функцию, за счет чего показы будут отображаться в почтовом ящике на основе содержания электронных писем;
3. Социальные сети – самые масштабные соцсети, такие как Фейсбук или Вконтакте, в рамках таргета также позволяют коммерческим организациям формировать базу ретаргетинга и запускать показ рекламных компаний онлайн-пользователям;
4. Поиск – таргетирование распространяется на веб-пользователей, осуществляющих поиск по релевантным ключевым запросам.

При создании ремаркетинговых компаний могут использоваться разные типы веб-объявлений:

• статическая графика;
• анимированная графика;
• стандартные текстовые публикации.

Одновременное использование графики и текста позволяет достичь большей эффективности, чем при выборе одного из предложенных вариантов.

Ремаркетинг – как это работает?

Когда интернет-пользователь впервые заходит на веб-сайт онлайн-магазина, ему присваивается особая метка cookie. Cookie – это тип файлов, которые содержат текстовые сведения и хранятся в веб-браузере.

Попадая в файлы кукки, информация об интернет-пользователе заносится в браузер и хранится до тех пор, пока ее не очистить вручную. При переходе на любой веб-ресурс, подключенный к контекстно-медийной сети Гугл или Яндекс, посетителю сразу будет демонстрироваться реклама, напоминающая о ранее посещенном магазине и подталкивающая вернуться в него.

На какие группы пользователей можно таргетировать ремаркетинговые компании

Посетителей интернет-магазина можно разделить на 3 группы – потенциальные, новые и постоянные покупатели. Использовать такой маркетинговый инструмент можно направленно на каждую из этих групп.

Для потенциальных покупателей

Потенциальный онлайн-покупатель успел посетить веб-сайт, но еще ничего не купил. Такой клиент – целевая аудитория ретаргетинга.

Что из себя представляют эти люди:

• Искали интересующие продукты, но не завершили покупку. Добавили продукт в список избранного или лист ожидания (повторный показ этих интересующих товаров способен «догреть» веб-пользователя и превратить его в заказчика);
• Кинули товар в корзину, но не оформили онлайн-заказ (помогает вернуть человека, бросившего корзину, и подтолкнуть к завершению онлайн-покупки, повышая тем самым процент конверсий);
• Ввели неполные данные при оформлении заказа, после чего покинули страницу или прервали оплату (таргеттинг поможет напомнить о незавершенной покупке).

Для новых покупателей

Новый онлайн-покупатель – это тот, который сделал один заказ в онлайн-магазине. Таких веб-клиентов также можно сегментировать для более эффективной маркетинговой стратегии, например, по размеру чека.

Для людей, завершивших один заказ, ремаркетинг чаще всего запускается для:

• новых онлайн-заказов, не связанных с предшествующим;
• ап-сейл (например, человек приобрел обычные наушники полгода назад, показать ему обновленную модель беспроводных наушников);
• кросс-сейл (допустим, клиент приобрел смартфон – предложить ему аксессуары).

Для постоянных покупателей

Постоянный онлайн-покупатель – это тот, что сделал более двух покупок.

Этих клиентов делят на три категории:

• с высоким чеком – наиболее выгодные и приоритетные заказчики, которых нужно активно возвращать к новым приобретениям и идентифицировать при завершении конверсии;
• со средним чеком – при отсутствии определенной стратегии поведения, реклама направлена на повышение чека в дальнейшем;
• с низким чеком – в этом случае ретаргетинг помогает увеличить сумму заказа в будущем или частоту заказов.

Главная задача при работе с каждой из категорий онлайн-покупателей – это добиться конверсии, то есть довести до реальной онлайн-покупки.

Алгоритм настройки ремаркетинга

Для запуска ремаркетинговой веб-компании на веб-сайт устанавливают специальный код, который будет регистрировать трафик, а также собирать и хранить кукки веб-пользователей. На основе собранных кукки сформировываются ремаркетинговые списки, по которым и осуществляется показ баннеров.

Алгоритм настройки динамической ремаркетинговой компании выглядит следующим образом:

1. 1. Зайдите в свой аккаунт Google-Ads;
   2. В правом верхнем углу экрана найдите значок настроек (в виде инструмента) и кликните по нему;
   3. Перейдите в категорию «Общая библиотека», найдите там раздел Менеджер аудиторий и перейдите на него;
   4. В появившемся в левой части экрана меню страниц перейдите в раздел «Источники аудиторий»;
   5. На карточке «Тег Google-Ads» выберите «Настроить тег»;
   6. Нажмите на вариант «Собирать специальные параметры или атрибуты для персонализации рекламы» (именно это действие будет соответствовать динамическому ремаркетингу);
   7. Выберите категорию или род деятельности компании, которому соответствует ваша продукция или услуги (на основе этой информации будут собираться сведения о действиях на веб-сайте);
   8. В зависимости от того, что нужно отслеживать, определите параметры вида деятельности;
   9. Кликните по кнопке «Создать» и «Продолжить»;
   10. После того, как всплывет окно размещения, ваш тег события и глобальный тег начнут работать. У пользователя есть возможность скопировать код, отправить тег веб-мастеру или скачать его, использовать для работы «Менеджер тегов». Для запуска ремаркетинга интернет-магазина, скопированный код нужно вставить на сайте между тегами. Тег события добавляется на страницы, где требуется отслеживание событий ретаргетинга, а глобальный – на всех страницах;
   11. Кликните по кнопке «Готово».